ATM机吞钱,客户谎称多吐钱,客服5分钟赶来处理”的事

      针对目前网络热门话题“ATM机吞钱,客户谎称多吐钱,客服5分钟赶来处理”的事件,多数网民评论几乎压倒性的站在客户端,对银行的服务标准进行抨击,我们该如何理性看待这类事件的发生呢?
      首先还原事件经过:
      生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款,因操作失误,一万元被机器
      里不踏实,报警求助也无果,便想出一招,换个电话致电客服,假称机器多
      还是安全的,但机器多吐了钱,就会影响现金安全。律师认为,储户和银行
      储户干着急。      
      情景再现
      第一幕 客户钱被机器吞了,银行不急
      当晚9点多钟,丁先生报警求助称,他在中央路河路道上某银行自助银行
      场询问时,他详细介绍了当时的情况说,准备通过存取款机向银行卡内存一
      金被机器吞进去了,然而这笔钱并没有存进卡内,机器也没有吐出凭条。他
      解释出现这一情况要等两个工作日,银行对取款机清空对账,以及对照监控

      不认账,我怎么办?”无论丁先生怎么请求,银行那边还是重复上述的话,

      ,但民警也不能证明丁先生的一万元是不是被吞了。
      第二幕 假称机器多吐钱了,银行急了
      当民警离开之后,丁先生踌躇许久心里还是不踏实,于是想出一招,用
      取款两千元,机器却吐出了五千元,希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回
      生就把话摊开说:“我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的,

      你们的服务态度表示质疑,我说我钱被机器吞了,你们不着急,我说机器多

      果是机器吞了钱,现金进入机器的保险箱,那是安全的,而且现场有监控,
      须到场处理。
      至于丁先生说的被吞一万元的事情,工作人员仍提出等下周正常工作日
      ,自己以前也遇到过这类问题,处理起来特麻烦。
      这事到底怎么说?
      银行:两者情况不同,前者不影响资金安全
      昨天下午,记者联系事发网店所属银行的总部客服中心,相关人士给记

      行间有约定,无论是机器故障,还是客户操作失误,钱被吞了,工作人员可
      的钱还给客户;但是第二种情况就不一样了,尽管这种情况出现的可能性不
      该人士说,比如这台机器坏了,别人继续取钱时也出现多吐钱,这就影

      客户进行储蓄,对银行来说是吸储,一定程度上银行是获利的,同时银行也
      账,凭条都没有,客户心里肯定不踏实,遇到这种情况银行应该有一定流程
      操作不当?应让客户心里有数,哪怕到场帮助客户调看监控录像,对关键时
      行不认账,客户没有任何凭据,找谁去说理呢?
      到场察看了,这是一种权利和义务不对等的关系,银行在制定自己的规定和
      顾客考虑,说明银行的服务存在一定欠缺。

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